Chez SJEXCLUSIVE.COM nos produits sont fabriqués à la demande (Print-On-Demand). La présente politique encadre les délais, frais et responsabilités liés à l’expédition de vos commandes.
1. Délais de traitement et d’expédition
1.1 Fabrication à la demande
Chaque article est produit spécifiquement pour vous. Le délai moyen de production est de 2 à 5 jours ouvrables (hors transport). En période de pointe, ce délai peut être prolongé.
1.2 Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Canada : 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
- Europe : 10 à 20 jours ouvrables
- International : 10 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, transporteurs, conditions météorologiques, période de forte affluence, etc.).
1.3 Origine d’expédition
Vos commandes sont produites et expédiées depuis l’installation de production la plus proche de l’adresse de livraison, lorsque cela est possible.
1.4 Expéditions partielles
Selon la disponibilité des produits et les sites de production, une commande peut être envoyée en plusieurs colis.
Les frais d’expédition applicables sont calculés automatiquement lors du paiement et reflètent la répartition des envois.
2. Frais de livraison
2.1 Calcul des frais
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids, le volume, la destination et la catégorie des produits.
2.2 Livraison gratuite
La livraison gratuite peut être offerte pour certaines commandes dépassant un seuil indiqué sur le site ou lors de promotions spécifiques.
3. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi (lorsque disponible).
- Le suivi se fait directement via le site du transporteur.
- Vérifiez attentivement l’adresse indiquée lors de votre commande. Si une erreur d’adresse entraîne le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
4. Retards et problèmes de livraison
Si votre commande prend plus de temps que prévu :
- Vérifiez le suivi transmis par courriel.
- Patientez quelques jours supplémentaires (certains retards sont liés aux douanes ou aux transporteurs).
- Si vous n’avez rien reçu après 30 jours ouvrables, contactez-nous à CONTACT@SJEXCLUSIVE.COM avec votre numéro de commande.
Les délais de livraison ne sont pas garantis et ne donnent pas droit à un remboursement automatique. Toutefois, si la commande n’est pas livrée dans un délai raisonnable (ou, pour l’UE, au plus tard sous 30 jours sauf accord contraire), vous pouvez demander l’annulation et le remboursement des articles non livrés, conformément à la loi.
5. Colis perdu, endommagé ou marqué « livré »
5.1 Colis perdu
Si votre colis n’arrive pas dans le délai prévu, signalez-le dans les 14 jours suivant la date estimée de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.
5.2 Colis marqué « livré » mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais introuvable, aucune réexpédition gratuite n’est garantie. Nous vous assisterons dans vos démarches auprès du transporteur. Une nouvelle commande peut être nécessaire.
5.3 Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos claires du colis et du produit. Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon le cas.
6. Douanes et taxes internationales
Pour toute commande expédiée hors Canada, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
7. Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé :
- La réexpédition sera possible après paiement des nouveaux frais de livraison.
- Aucun remboursement intégral ne sera effectué si l’erreur provient des informations fournies par le client.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
- Courriel : CONTACT@SJEXCLUSIVE.COM
- Délai de réponse : [3 jours ouvrables]
✅ En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique d’expédition.