Chez SJEXCLUSIVE.COM nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nos articles étant fabriqués à la demande (Print-On-Demand), chaque commande est unique. La présente politique encadre les cas où un retour, un remplacement ou un remboursement peut être accordé, conformément aux lois applicables (Loi sur la protection du consommateur du Québec, Code civil du Québec, Directive 2011/83/UE en Europe).
- 1. Absence de retour pour changement d’avis
En raison de la nature de la fabrication à la demande, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour :
- Changement d’avis ;
- Erreur de taille ;
- Préférence personnelle.
Europe (UE) : conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, nos produits POD sont exclus du droit de rétractation.
Cela n’affecte pas vos droits liés à la garantie légale de qualité et de durabilité prévue par la loi.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un remplacement (réimpression) ou un remboursement.
Le client doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à l’adresse : CONTACT@SJEXCLUSIVE.COM en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photos précises du défaut constaté et de l’emballage.
3. Procédure de validation
Aucun retour ne peut être effectué sans notre accord écrit préalable.
Après réception de votre demande, notre équipe vous confirmera par courriel :
- Si la réclamation est acceptée ou refusée ;
- Si un remplacement ou un remboursement est applicable.
4. Frais de retour
- Si le produit est jugé défectueux ou non conforme : les frais de remplacement sont à la charge du vendeur.
- Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour un retour motivé par un changement d’avis ou une erreur de taille.
5. Délais de traitement
- Les remboursements approuvés seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.
- Si un remplacement est accepté, un nouveau produit sera expédié selon les délais normaux de production et de livraison.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Commandes internationales
Pour les commandes expédiées hors du Canada, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent être remboursés, même en cas de retour ou remboursement.
7. Contact
Pour toute question ou demande relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à :
- CONTACT@SJEXCLUSIVE.COM
- Délai de réponse cible : 3 jours ouvrables
En validant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique de retour et de remboursement.